Для записи на подачу загранпаспорта в Москве потребовали использование госмессенджера
Что изменилось
С середины июня москвичи отмечают, что подать заявление на загранпаспорт через портал mos.ru стало возможно лишь через чат‑бот «Мои документы» в госмессенджере. На портале доступна только одна кнопка «заполнить анкету», которая перенаправляет на бота — без этого нельзя перейти к записи в МФЦ.
Почему это вызывает проблемы
Представители службы поддержки пояснили, что при заполнении через бот в мессенджере на приёме достаточно показать штрихкод — данные в систему попадут автоматически. Но без анкеты, заполненной через бот, на mos.ru нельзя записаться даже на пятилетний паспорт без биометрии.
Остался вариант оформления через «Госуслуги», но там почти не бывает свободных слотов для приёма в МФЦ или полиции. Жители жалуются, что через mos.ru раньше было больше опций для записи, а сейчас люди вынуждены ждать месяцы, пока появится окно.
Контекст и последствия
Ранее в этом году многие россияне столкнулись с задержками при оформлении загранпаспортов нового образца: у одних были проблемы с записью, у других — долгий срок выдачи готового документа. Сотрудники МФЦ и МВД неофициально объясняли это технической нагрузкой и большой загруженностью отделений и советовали искать запись через местные порталы.
При этом практика привязки разных сервисов к госмессенджеру уже распространяется: школьные и домовые чаты переводят в него, чиновников обязали вести рабочую переписку через мессенджер, а некоторые организации ЖКХ используют его для общения с жителями. В конце 2025 года также стало известно, что через специализированного бота в мессенджере теперь можно подписывать ряд документов электронной подписью в государственных сервисах.
Что важно знать пользователям
- Если вы не пользуетесь мессенджером, запись через mos.ru может быть недоступна.
- Осталась возможность попробовать запись через «Госуслуги», но свободные окна встречаются редко.
- При оформлении через бот достаточно показать штрихкод на приёме — это упрощает передачу данных специалисту.
- Ситуация подчёркивает зависимость части госуслуг от конкретных цифровых платформ и усиливает нагрузку на альтернативные каналы записи.
