Российские банки отключают чаты и комментарии в мобильных приложениях
Сбер и Т‑Банк отключили в своих мобильных приложениях функцию диалогов с другими пользователями и комментарии к переводам.
При попытке отправить сообщение в приложении Сбера пользователи видят предупреждение о том, что «переписка больше не поддерживается», а комментарии к переводам доступны только в истории операций.
Статус функции в приложениях
Поддержка Сбера подтвердила, что опция постепенно отключается. Её деактивировали с 27 апреля, а к 5 мая диалоги должны стать недоступны у всех клиентов. Чаты пока остаются доступны в старой версии приложения.
В банке уточнили, что скоро отправить открытку, фото или текст через встроенный чат будет нельзя.
Почему это произошло
Банки не пояснили конкретные причины отключения. Нововведения произошли на фоне ограничений мессенджеров и сервисов, а также перебоев с доступом через VPN: некоторые пользователи использовали встроенные чаты банков как альтернативный канал связи.
Контекст с системами хранения переписок
Ранее сообщалось, что обсуждалась необходимость установки СОРМ для хранения переписок клиентов, и что банки отнеслись к этому с осторожностью: внедрение таких систем связывали с риском потерять часть пользователей.
Кроме того, пользователи с VPN уже сталкивались с ограничениями: на некоторых устройствах приложения банков открываются частично или некорректно, что является частью более широких ограничений доступа к сервисам.
