Онлайн‑платформа объявила о введении платного возврата и обратной доставки для части пользователей с низким процентом выкупа заказов.
Кого затронет нововведение?
Механизм коснётся клиентов, у которых доля выкупа за последние полгода ниже 60% и которые регулярно не забирают товары из доставки. В компании подчёркивают, что изменения не затронут примерно 98% пользователей платформы.
Как это будет работать
При оформлении заказа такие покупатели заранее увидят стоимость возможного возврата на случай отказа от товара надлежащего качества или при истечении срока хранения. Размер платы будет зависеть от габаритов и категории товара, выбранной службы доставки и расстояния.
В компании уточнили, что после повышения процента выкупа возврат и обратная доставка снова станут бесплатными.
