В начале июня в Перми из‑за технического сбоя в приложении «Пермский транспорт» часть пассажиров не смогла воспользоваться электронными проездными и оплатила поездки банковской картой.
В департаменте транспорта пояснили, что действующее законодательство не предусматривает автоматического возврата денег при дополнительной оплате поездки несмотря на наличие проездного. По их словам, вернуть средства можно в исключительных случаях и чаще всего — по решению суда.
Когда возврат возможен
- Если оплата произошла вследствие очевидной технической ошибки приложения или оператора и у пассажира есть подтверждающие документы — скриншоты, квитанции, выписки.
- Если имело место двойное списание или платеж был совершён по ошибке, что подтверждается банковской выпиской и другими документами.
Рекомендуемые действия: сохранять чеки и скриншоты, обращаться в банк для оспаривания операции, направлять письменное заявление в департамент транспорта или к оператору транспортного приложения. При отказе — готовить материалы для обращения в суд.
Столкнулись с такой ситуацией? Поделитесь, как решали проблему.
