Жители Приморского края рассказали, что их электронные кошельки на крупном маркетплейсе оказались заблокированы из‑за частых крупных поступлений средств. Пользователи утверждают, что сервис запрашивает документы, подтверждающие доход — вплоть до договоров о продаже имущества.
Причина блокировок
В службе поддержки объясняют проверки дополнительным контролем по программе «Знай своего клиента». По словам пострадавших, в зону повышенной проверки попадают те, у кого на счёт регулярно приходят большие суммы, даже если деньги используются только для покупок внутри платформы.
«Мы пользуемся кошельком как покупатели. Мне заблокировали 11 тысяч рублей. Им интересно, откуда я постоянно скидываю на него деньги — я там покупаю материалы для производства. Проверка длится четыре дня. Некоторые предоставляют документы как самозанятые, но их всё равно блокируют по нескольку раз; сроки рассмотрения выросли до 15 дней», — рассказала одна из пользовательниц.
Последствия для покупателей
Деньги при этом не исчезают, но люди теряют возможность быстро выкупать товары по скидке. Одна жительница Уссурийска не смогла выкупить шкаф по ранее действующей акции из‑за заблокированного кошелька.
Масштаб жалоб и сроки проверок
В сети встречаются сотни похожих обращений: пользователей беспокоит, что блокируют суммы от нескольких тысяч рублей и что проверки затягиваются — местами до двух недель и более. Один из пострадавших сообщил о блокировке порядка 400 тысяч рублей, несмотря на предоставленные документы о доходах.
Пресс‑служба маркетплейса на запросы о ситуации не ответила.
