Правительство России утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о внедрении чат‑бота на портале госуслуг для информирования граждан о мерах социальной поддержки.
Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников подчеркнул, что такую информацию важно доводить до людей не только через «единое окно», но и через привычные и удобные инструменты — в частности чат‑бот.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты.
В чат‑боте также будет возможность отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям. Нововведение окажется особенно полезным, если человеку положено несколько мер поддержки — например выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На данный момент сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде.
