Рейтинг клиентоориентированности госуслуг подготовил Аналитический центр при правительстве РФ; итоги были представлены на закрытом совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
Методика оценки
При расчёте учитывали ключевые показатели: степень удовлетворённости пользователей, долю неоказанных услуг, нарушения сроков и частоту сбоев IT‑систем.
Главные результаты
- Рейтинг измерялся в процентах; средний показатель по всем министерствам и ведомствам составил 76%.
- Максимальные оценки получили Минфин и Федеральная налоговая служба.
- Росреестр набрал 96%.
- Наихудшие результаты по качеству госуслуг показали Росавиация — 53%, Государственная фельдъегерская служба — 51% и МВД — 50%.
Публикация подчёркивает различные уровни готовности ведомств обеспечивать стабильные и качественные электронные и офлайн‑услуги для граждан.
